Klantenservice

Dit is heel vervelend. Met een kwaliteitscontrole voorafgaand aan de verzending proberen we dit te voorkomen. Als je onverhoopt toch een kapot of verkleurd product van ons hebt ontvangen, neem dan gelijk contact op met onze klantenservice. Dan zorgen we voor een passende oplossing.

Heb je het artikel ontvangen en al gedragen? Stuur dan een e-mail met in de bijlage een aantal foto’s waarop het probleem goed zichtbaar is. Geef ook een korte omschrijving van de klacht en het ordernummer door. Dit kun je doorgeven aan [email protected] Vervolgens ontvang je binnen drie werkdagen een inhoudelijke reactie van ons.

Let op dat de bestanden die je meestuurt met jouw klacht niet te groot zijn. Anders komen deze niet bij ons aan.

Bij een klacht kijken wij altijd naar de garantiebepalingen, zoals omschreven in de algemene voorwaarden, die op jouw klacht van toepassing zijn.

Op al onze producten geldt een garantieperiode van 6 maanden, uiteraard zullen wij na deze periode altijd per product bekijken of wij hierin nog iets voor je kunnen betekenen.

Iedere klacht zal beoordeeld worden door ons, de volgende gebreken vallen niet onder garantie:

• Normale slijtage van zolen/hakken;
• Normale beschadiging/slijtage aan de hiel;
• Kapotte veters door normale slijtage;
• Kale neuzen bij schoenen door slijtage van buitenaf en/of niet onderhouden van het artikel;
• Kale plekken bij schoenen door slijtage van buitenaf en normaal gebruik;
• Beschadigingen door externe invloeden aan de schoen en/of kleding, denk aan chemicaliën, scherpe voorwerpen etc.;
• Pasvormklachten en/of lichamelijke ongemakken zoals blaren, breedte, knelling etc.;
• Het onjuist of extreem intensief gebruik van het artikel.

Mocht je niet tevreden zijn over onze dienstverlening dan kun je een e-mail sturen naar [email protected], je ontvangt dan binnen 3 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons.

Je kunt ons telefonisch of per e-mail bereiken op de volgende manier:

Telefonisch: +31 786 748 414 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur)
E-mail: [email protected]

Onze algemene bedrijfsgegevens:
Ferrini BV
Nijverheidstraat 11 
3291 CH, Strijen 
Nederland 

Let op: ons hoofdkantoor is géén fysieke winkel.

We garanderen dat je bestelling op werkdagen binnen 24-72 uur wordt verzonden. 
De vervoerder waar wij mee werken is DHL. We garanderen de laagst mogelijke verzendkosten:

Je kan je bestelde artikel retourneren tot 30 dagen na ontvangst. Het enige wat we wel verwachten is dat de producten in hun originele staat en in de originele verpakking bij ons terugkomen.  

Retourneren doe je zo:

1)  Bij je pakket zit een pakbon met daarop retourinformatie. Vul het retourformulier volledig in. Kun je het retourformulier niet meer vinden? Download het retourformulier dan hier. Deze kun je dan zelf printen en invullen.

2)  Stop de pakbon met de retourinformatie in de doos (dit mag de originele verzendverpakking zijn). Het is belangrijk dat deze ten alle tijden volledig ingevuld wordt en in de doos wordt bijgevoegd. 

3)  Zorg ervoor dat de artikelen die je wilt retourneren onbeschadigd, in originele staat en met aangehechte labels in de doos zitten. Anders kunnen we de retour helaas niet in behandeling nemen.

4)  Je pakket retourneren bij Q1905 kan via DHL. De kosten voor het retourneren van een pakket zijn €5,50. Meld je retour aan via deze link. Vul hier je webshoporder ID en je e-mailadres in. Selecteer het product dat je zou willen retourneren, vul de aantallen in en geef een retourreden op. Wanneer je je gehele order retourneert ontvang je de volledige verzendkosten terug.

Kies je zelf een andere retourmethode? Dan zijn hier ook andere retourkosten aan verbonden. 

5)  Download het retourlabel en bevestig de retour. Print het retourlabel uit en plak het op de doos. Breng je pakket naar een DHL punt en waar het retourbewijs goed.

6)  Na ontvangst van je retour betalen wij binnen 14 dagen het tegoed aan je terug via de betaalmethode van je bestelling.

7) Terugbetaling bij 2e halve prijs actie:
Bestel je 2 artikelen en retourneer je er één dan vervalt jouw voordeel en verrekenen wij de
terugbetaling met jouw overig bestelde product(en). Bij bestelling en retournering van meer dan twee artikelen passen we steeds hetzelfde principe toe.

Als voorbeeld:
Je bestelt een paar sneakers voor 89,- en een polo voor 69,-

• Je betaalt 123,50 (jouw 2e halve prijs voordeel = 34,50 op de polo)
• Je retourneert de sneakers
• Je betaalt 69,- en ontvangt 54,50 terug

Wij doen altijd onze uiterste best om de kwaliteit van onze artikelen te waarborgen. Als een artikel aan ons geretourneerd is, gaat ons beoordelingsteam ermee aan de slag en hoor je binnen 5 werkdagen of je klacht gegrond is. Als je klacht gegrond is, komen wij spoedig bij u terug met een passende oplossing. Heb je jouw product nog niet retour gestuurd? Neem dan contact op met de customer service.

Heb je een andere maat nodig? Of is er een andere reden dat je je bestelling nogmaals wenst te ontvangen? Dan kun je je bestelling nogmaals in onze webshop plaatsen.