Retourneren & Ruilen
Hoe werkt retourneren?
- Pakbon en retourformulier:
De pakbon, tevens retourformulier, is te vinden in de mail met de track & trace-code. Print deze uit en vul het retourformulier volledig in. Kun je het retourformulier niet meer vinden? Download het retourformulier dan hier , print het uit en vul het in.
- Retour aanmelden in je Q1905-account:
Meld je retour eerst aan via je Q1905-account. Vul hier je webshoporder-ID en e-mailadres in, selecteer het product dat je wilt retourneren, geef de aantallen op en vermeld de retourreden.
- Retourlabel kopen en pakket verzenden:
- Na het aanmelden van je retour in je Q1905-account koop je een retourlabel bij Monta, via deze link.
- Je kunt hierbij kiezen voor DHL (€5,50) of PostNL (€6,25).
- Download en print het retourlabel en plak het op de doos.
- Voeg de pakbon toe aan de artikelen dat je wilt retourneren. Je kunt hiervoor de verzendzak of omdoos hergebruiken. Let op: de artikelen moeten onbeschadigd, in originele staat en met aangehechte labels worden geretourneerd. Anders kunnen we de retour helaas niet in behandeling nemen.
- Lever je pakket in bij een DHL- of PostNL-punt en bewaar het retourbewijs goed!
- Terugbetaling:
Na ontvangst en verwerking van je retour betalen wij binnen 14 dagen het tegoed terug via de betaalmethode van je bestelling.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen voor een andere kleur of maat? Neem vóór het retourneren contact op met onze klantenservice via [email protected] of telefonisch op nummer: 078-674 8 414. Onze klantenservice helpt je graag bij de omruiling en zorgt ervoor dat dit soepel verloopt.
Terugbetaling bij acties
Bestel je twee of meer artikelen uit een actie en retourneer je er één waardoor de voorwaarden van de actie vervallen dan vervalt logischerwijze ook jouw voordeel.
De verrekening vind je terug op je creditnota.
Voorbeeld:
Je bestelt 2 paar sneakers van €79,- per paar in een 2 voor €129,- actie (dus geen €79,- maar €64,50 per paar).
Je betaalt €129,- (exclusief verzendkosten).
Je retourneert 1 paar sneakers.
Wij crediteren geen €64,50 maar €50,- (€129 - €79)
Je betaalt €79,- voor de sneaker die je hebt gehouden.
Hoe lang heb ik de tijd om mijn product(en) te retourneren?
Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Bestelde artikelen mogen tot 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Producten dienen in originele staat en in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
Garantie
Wij doen altijd onze uiterste best om de kwaliteit van onze artikelen te waarborgen. Op al onze producten geldt een garantieperiode van 6 maanden. Mocht je een klacht hebben over een artikel, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] of telefonisch op nummer: 078-674 8 414. Zodra wij het artikel hebben ontvangen, beoordeelt ons team het en laten we binnen 5 werkdagen weten of je klacht gegrond is.
